Безопасность туристов. Страхование туристов. Страховые случаи.
27 сентября является Международным днем туризма.
Основные требования к безопасности туристов изложены в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности". Так, в ст. 14 указанного нормативного акта предусматривается, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Туристам с такой информацией можно ознакомиться на официальном сайте данного органа, если такая информация будет в том числе опубликована и в средствах сети Интернет.
Обратите внимание на то, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Но при этом наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Особое внимание следует обратить на распределение финансовых потерь в случае расторжения договора по таким основаниям. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).
Туроператоры и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.
В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.
Страхование при осуществлении туристской деятельности предусмотрено ст. 17 Федерального закона от 24.11.96 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно данной статье туроператор (турагент) обязан страховать туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, если такие требования установлены законодательством той страны, куда отправляется на отдых турист. Следует иметь в виду, что эти виды страхования являются обязательными. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение им расходов при наступлении страхового случая.
Дополнительными (добровольными) видами страхования могут быть:
1. Страхование расходов вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда);
2. Страхование гражданской ответственности лиц, занимающихся активными видами спорта;
3. Страхование персональной гражданской ответственности выезжающих за рубеж и другие виды страхования.
Турфирма может гарантировать оказание неотложной медицинской помощи своим клиентам только в том случае, если заключен договор страхования и оформлен страховой медицинский полис. При оформлении полиса клиенту следует сообщить страховой компании о своем намерении заниматься спортом или осуществлять деятельность повышенной опасности в стране временного пребывания, для чего во всех страховых компаниях предусмотрены соответствующие повышающие коэффициенты.
Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, в результате которого возникает обязанность страховой компании выплатить страховое возмещение. Страховым случаем является невозможность застрахованного лица совершить предполагаемую поездку по следующим причинам:
1) Неполучение въездной визы в страну предполагаемой поездки. Причины отказов – самые разнообразные. Например, чиновники посольства могут заподозрить путешественника в недостоверности анкетных данных, уличить в нарушении каких-то правил или просто в скрытом желании въехать в страну с иными целями, нежели туристическая поездка (например, чтобы любым путем остаться там на постоянное проживание). В общем, теоретически не получить визу может почти любой гражданин.
2) Внезапное расстройство здоровья, требующее госпитализации, а также смерть самого туриста или супруга (-и), близких родственников (родителей, детей, родных братьев и сестер). Существуют некоторые виды заболеваний, которые не попадают под страховку - например, те, которые наступили в результате алкогольного или наркотического опьянения. Также не будет считаться страховым случаем госпитализация, если она произошла вследствие: беременности; хронических или онкологических заболеваний; психических заболеваний и депрессий; эпилепсии; инфекционных заболеваний, которые могли быть предотвращены заблаговременной вакцинацией; самолечения или лечения немедицинскими работниками.
3) Обязательное участие в судебном разбирательстве в качестве любого участника процесса (свидетеля, стороны в процессе, присяжного заседателя, переводчика) по постановлению суда, о котором турист не знал до заключения договора страхования.
4) Призыв туриста на срочную военную службу или военные сборы.
5) Серьезное повреждение или гибель имущества по причине пожара, возникшего в период действия договора страхования.
6) Досрочное возвращение застрахованного лица по причине смерти или внезапного расстройства здоровья (требующего госпитализации) у его близких родственников (супруга, родителей, детей, родных братьев и сестер).
Страховая премия – это стоимость страхования, которую турист должен заплатить перед началом действия договора. Она прямо пропорциональна стоимости путевки и определяется по специальной таблице, либо высчитывается в виде определенного процента - в среднем 3-5% от стоимости тура.
При наступлении страхового случая туристу необходимо незамедлительно, в письменном виде (с указанием обстоятельств страхового случая), уведомить о произошедшем турфирму и страховую компанию.
К заявлению нужно приложить перечисленные в Правилах страхования документы. После их проверки (в необходимых случаях с запросами информации у различных организаций и проведением экспертизы) страховая компания в установленный срок должна выплатить страховое возмещение.
Одной из распространенных ошибок российских туристов является не обращение в сервисную компанию сразу после наступления страхового случая. В результате следует отказ в страховой выплате. При обращении страхователя к врачу, выбранному им, напрямую могут возникнуть сложности с получением страховой компенсации, так как страховщики ориентированы на лечение своих клиентов в тех клиниках, с которыми у них есть договоренности.
Сегодня уже практически невозможно столкнуться с туроператором, который, отправляя за рубеж отдыхающего, не оформил бы медицинскую страховку. Зачастую она входит в предлагаемый им пакет услуг, к тому же многие страны просто не выдадут визу туристу без медицинского полиса. Это страны так называемой Шенгенской зоны - Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Исландия, Италия, Греция, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Испания, Швеция, Польша, Чехия, Словакия, Венгрия, Словения, Мальта, Швейцария, Эстония, Латвия и Литва. США и Канада не принимают гостей без медицинской страховки. В зависимости от страховой компании перечень страховых случаев будет разный.
Зачастую страховая компания обязуется оплатить лечение, если вы нуждаетесь в экстренной медицинской помощи при внезапной болезни - пищевых отравлениях, гриппе, остром аппендиците или травме. Страховка включает в себя также транспортные услуги, консультацию врача, необходимое обследование и лечение, медикаменты, стационарное лечение, а также транспортировку туриста на родину - в случае, если он не может самостоятельно передвигаться.
Крайне редко компании оплачивают услуги стоматолога. В число страховых рисков не входят солнечные ожоги. Также страховые компании не берут на себя оплату медицинских услуг, оказываемых беременным женщинам со сроком беременности больше 3 месяцев. Ни один страховщик не станет оплачивать лечение заболеваний, передающихся половым путем, и повреждений, полученных в нетрезвом состоянии. Также страховщики никогда не компенсируют расходы на лечение повреждений, полученных в зоне народных волнений, восстаний, бунтов и войн. На свой страх и риск турист может участвовать в соревнованиях, пари, скачках, авто- и мотогонках, не рассчитывая на лечение за счет страховой компании.
Даже если вы отправляетесь в страну, в которой для въезда не требуется обязательная страховка, например в Египет или Турцию, приобрести ее все-таки стоит. Так же стоит поступить, если отправляетесь за рубеж самостоятельно, не прибегая к услугам туроператоров. В таком случае следует выбирать и заключать договор страхования непосредственно в страховой компании.
Специалисты рекомендуют при выборе между дешевой и дорогой страховкой отдать предпочтение более дорогостоящей, так как в ней могут быть прописаны дополнительные услуги, которые могут понадобиться данному человеку. Более дорогой полис обеспечивает транспортировку, при необходимости экстренные операции.
Ваши права, если вы остались за рубежом.
В случае возникновения непредвиденных ситуаций, например задержания местными правоохранительными органами, угроз со стороны других лиц, дорожно-транспортных происшествий и других неприятностей, следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Российской Федерации. Если вы являетесь гражданином Российской Федерации, то консул России обязан оказать вам помощь, а именно:
• проконсультировать о законах и обычаях данной страны;
• дать координаты лиц, которые смогут ответить на интересующие вас вопросы;
• нотариально заверить нужные вам документы;
• продлить или выдать новый загранпаспорт взамен похищенного или утерянного;
• оказать вам помощь в случае возникновения беспорядков или стихийных бедствий в данной стране - вплоть до посадки вас в бесплатный самолет-эвакуатор.
Если же ваши права были притеснены, то консульство обязано контролировать ход дела, проследить за тем, чтобы вам был предоставлен переводчик и адвокат и сделать все возможное для того, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. Сегодня наряду с медицинской страховкой туристам предлагают и юридическую страховку, которая, так же как и первая, может оградить вас от многих неприятностей.
Материал подготовлен с использованием СПС «Консультант плюс»
Создано 19.09.2011 14:39
Обновлено 19.09.2011 14:43
